ISO20000簡介

ISO20000，即“信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(tǐ)系标準”。是(shì)面向機(jī)構的(de)IT服務管理(lǐ)标準，目的(de)是(shì)提供建立、實施、運作(zuò)、監控、評審、維護←和(hé)改進IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITSM)的(de)模型。建立IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITSM)已成為(wèi)各種組織，特别是(shì)金(€jīn)融機(jī)構、電(diàn)信、高(gāo)科(kē)技(jì)産業(yè)等管理(lǐ)運營ε風(fēng)險不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的(de)重要(yào)機(jī)制(zhì)。

ISO20000标準著(zhe)重于通(tōng)過“IT服務标準化(huà)”來(lái)管理(lǐ)IT問(wèn)題，即将IT問(wèn)題歸類，識别問(wèn)題的(Ωde)內(nèi)在聯系，然後依據服務水(shuǐ)準協議(yì)進行(xíng)計(jì)劃、推行(xíng)和(hé)監控，并強σ調與客戶的(de)溝通(tōng)。該标準同時(shí)關注體(tǐ)系的(de)能(néng)力，體(tǐ)系變更時(shí)所要(yào)求的(→de)管理(lǐ)水(shuǐ)平、财務預算(suàn)、軟件(jiàn)控制(zhì)和(hé)分(fēn)配。

證書(shū)樣本如(rú)下(xià)：