ITSS運維能(néng)力成熟度分(fēn)級詳解|一(yī)文(wén)搞清

       ITSS，是(shì)信息技(jì)術(shù)服務标準（InformationTechnology Service Standards）的(de)英文(wén)縮寫，指在國(guó)家 (jiā)工(gōng)業(yè)和(hé)信息化(huà)部、國(guó)家(jiā)标準化(huà)委員(yu™án)會(huì)的(de)支持下(xià)，由ITSS分(fēn)會(huì)研制(zhì)出的(de)一(yī)套IT服務領域的(de)标準庫和(hé)方法論。ITSS定義了(le)IT服務由人λ(rén)員(yuán)(People)、流程(Process)、技(jì)術(shù)(Technology)和(hé)資源(Resource)這(zhè)&四個(gè)要(yào)素組成，并對(duì)這(zhè)些(xiē)IT服務的(de)組成要(yào)素進行(xíng)标準化(huà)。

      截止到(dào)2022年(nián)5月(yuè)份，已經有(yǒu)超過5000家(jiā)企業(yè)獲證，獲證企$業(yè)呈逐年(nián)上(shàng)漲趨勢。在ITSS四個(gè)領域：運行(xíng)維護、雲服務、→咨詢設計(jì)、數(shù)據中心裡(lǐ)，運行(xíng)維護認證數(shù)量最多(duō)。下(xià)文(wén)将對(duì)ITSS¥運維能(néng)力成熟度進行(xíng)分(fēn)級講解。

二：ITSS運維能(néng)力成熟度分(fēn)級

       成熟度模型的(de)建立參考了(le)信息技(jì)術(shù)服務領域有(yǒu)關成熟度的(de)各類模型，它是(↓shì)反映運維服務能(néng)力水(shuǐ)平的(de)框架。該模型按運維服務組織能(néng)力建設和(hé)管理(>lǐ)定義了(le)逐步進化(huà)的(de)四個(gè)等級，自(zì)低(dī)向高(gāo)分(fēn)别為(wèi)基本級、拓展級、改進（協同）級和(hé)提升（量化(huà)）級。

四級基本級

是(shì)指企業(yè)依據成熟度模型的(de)标準建立了(le)與業(yè)務配套的(de)運維服務管理(lǐ)體(tǐ)系，并以此指導和(hé)管理(lǐ)日(rì)常的(de)運維Ω工(gōng)作(zuò)，且運維服務活動有(yǒu)序開(kāi)展。

能(néng)力管理(lǐ)：管理(lǐ)層對(duì)實施運維服務能(néng)力管理(lǐ)具有(yǒu)基本的(de)意識，依據标準初步建立了(le )運維服務能(néng)力管理(lǐ)體(tǐ)系；

人(rén)員(yuán)：個(gè)人(rén)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平對(duì)運維服務≥能(néng)力的(de)提升發揮關鍵作(zuò)用(yòng)；

過程：基本建成框架性的(de)運維服務管理(lǐ)過程，并得(de)到(dào)實施；

技(jì)術(shù)：具備運維技(jì)術(shù)研發基本條件(jiàn)，同時(shí)在體(tǐ)系化(huà)方面繼續保持改進；

資源：根據各類運維服務活動要(yào)求提供資源支持，逐步積累和(hé)利用(yòng)知(zhī)識資源。

三級拓展級

是(shì)指企業(yè)依據成熟度模型的(de)标準實施了(le)較為(wèi)系統的(de)運維服務能(néng)力管理(lǐ)，并形成較為(wèi)完善的(de)人(rén)員(•yuán)、過程、技(jì)術(shù)和(hé)資源方面的(de)管理(lǐ)制(zhì)度，且得(de)到(dào)有(yǒu)效實施φ。

能(néng)力管理(lǐ)：管理(lǐ)層對(duì)實施運維服務能(néng)力管理(lǐ)具有(yǒu)較高(g♥āo)的(de)認識，能(néng)結合運維服務業(yè)務的(de)發展需要(yào)，策劃和(hé)實施運維服務能(néng)力管理(lǐ)，并初步實現(♥xiàn)運維服務的(de)産品化(huà)：依據标準建立了(le)運維服務能(néng)力管理(lǐ)體(tǐ)系，并得(de)到(dào)有↑(yǒu)效實施；

人(rén)員(yuán)：單個(gè)業(yè)務單元或運維服務團隊的(de)綜合能(néng)力決定了(le)整體(tǐ)運維服務能(néng)力，同時(sh&í)在單個(gè)業(yè)務單元或服務團隊的(de)綜合能(néng)力的(de)均衡和(hé)協同方面繼續保持提升；

過程：運維服務管理(lǐ)過程全面覆蓋運維相(xiàng)關的(de)組織，在過程的(de)精細化(huà)、執行(xíng)效果一(yī)緻性方面繼續保持改進；

技(jì)術(shù)：運維技(jì)術(shù)研發與業(yè)務發展基本匹配，并确保技(jì)術(shù)研發的(d→e)持續性；

資源：為(wèi)運維服務業(yè)務發展提供所必須的(de)資源支持，在核心工(gōng)具、知(zhī)識庫、服務台β等之間(jiān)的(de)集成水(shuǐ)平和(hé)整體(tǐ)協調性方面繼續保持改進；

二級協同級

是(shì)指企業(yè)的(de)運維服務能(néng)力發展戰略和(hé)目标清晰，形成了(le)完善的(de)運維服務能(néng)力管理(lǐ)體(tǐ)系，并能(néng)綜合應用(y÷òng)ITSS各項标準，實現(xiàn)人(rén)員(yuán)、過程、資源和(hé)技(jì)術(shù)能(néng∏)力要(yào)素的(de)協同改進。各模塊已建立專門(mén)的(de)部門(mén)或崗位，相(xiàngε)關的(de)計(jì)劃實施或運營，均圍繞著(zhe)組織運維業(yè)務的(de)發展，同時(shí)各部門(mén)之間(jiān)能(néng)形成聯動作(zuò)用(yòng)。β

能(néng)力管理(lǐ)：管理(lǐ)層對(duì)實施運維服務能(néng)力管理(lǐ)具有(yǒu)明(míng)确的(de)方向和(hé)目标<，運維業(yè)務的(de)發展由運維交付、質量管理(lǐ)、人(rén)力資源管理(lǐ)、技(jì)術(shù✔)研發等部門(mén)協同推進，實現(xiàn)運維服務産品标準化(huà)，具備運維服務集成能(néng)力；

人(rén)員(yuán)：依據标準建立了(le)完善的(de)運維服務能(néng)力管理(lǐ)體(tǐ)系，在運維服務設計(jì)、研發和(hé)交付方面具備考核服務能(nσéng)力指标體(tǐ)系和(hé)方法；

過程：運維服務管理(lǐ)過程實現(xiàn)精細化(huà)，并能(néng)通(tōng)過完備的(de)制(zhì)度保障實現(xiàn)一(yī)緻性和(hé)準确性

技(jì)術(shù)：運維技(jì)術(shù)研發與業(yè)務發展協調一(yī)緻并具備前瞻性，擁有(yǒu)業(yè)務發展所需的(de)核心技(jì)術(shù)；

資源：能(néng)夠統一(yī)規劃運維業(yè)務發展所需的(de)資源，各類資源之間(jiān)具有(yǒu)較強的(de)關聯度和(hé)協調性，共享水(shuǐ)平高(gā★o)，資源的(de)提供和(hé)使用(yòng)初步實現(xiàn)量化(huà)管理(lǐ)。

一(yī)級量化(huà)級

是(shì)指企業(yè)基于信息技(jì)術(shù)服務業(yè)務綜合發展的(de)需要(yào)，實施基↑于量化(huà)提升的(de)運維服務能(néng)力體(tǐ)系，并形成推動運維服務業(yè)務變革α的(de)機(jī)制(zhì)。組織能(néng)基于運維服務曆史數(shù)據開(kāi)發和(hé)運用(yòng)各種模型，為(wèi)決策提供數(shù)據支撐，&如(rú)：建立知(zhī)識庫模型、備品備件(jiàn)管理(lǐ)模型和(hé)技(jì)術(shù)研發模型等，實現(xλiàn)IT服務管理(lǐ)降本增效提質。

能(néng)力管理(lǐ)：管理(lǐ)層對(duì)實施運維服務能(néng)力管理(lǐ)具有(yǒu)基本的(dδe)意識，依據标準初步建立了(le)運維服務能(néng)力管理(lǐ)體(tǐ)系；

人(rén)員(yuán)：個(gè)人(rén)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平對(duì)運維服務能(néng)力的(de)提升發揮£關鍵作(zuò)用(yòng)；

過程：基本建成框架性的(de)運維服務管理(lǐ)過程，并得(de)到(dào)實施；

技(jì)術(shù)：具備運維技(jì)術(shù)研發基本條件(jiàn)，同時(shí)在體(tǐ)系化(huà)方面繼續保持改進；

資源：根據各類運維服務活動要(yào)求提供資源支持，逐步積累和(hé)利用(yòng)知(zhī)識資源。

三：各級别社保條件(jiàn)

四級

1.企業(yè)從(cóng)事(shì)運維服務半年(nián)以上(shàng)

2.簽訂了(le)兩份及以上(shàng)運維服務合同

三級

1.企業(yè)從(cóng)事(shì)運維服務半年(nián)以上(shàng)

2.簽訂了(le)兩份及以上(shàng)運維服務合同

3.使用(yòng)運維項目管理(lǐ)工(gōng)具對(duì)運維項目進行(xíng)管控

二級

1.企業(yè)取得(de)ITSS三級證書(shū)滿一(yī)年(nián)以上(shàng)

2.簽訂了(le)三份及以上(shàng)運維服務合同

3.使用(yòng)集成的(de)運維管理(lǐ)工(gōng)具+監控工(gōng)具對(duì)運維項目進行(xíng✘)管控

一(yī)級

1.企業(yè)取得(de)ITSS二級證書(shū)滿三年(nián)以上(shàng)

2.簽訂了(le)三份及以上(shàng)運維服務合同

3.使用(yòng)集成的(de)運維管理(lǐ)工(gōng)具+監控工(gōng)具對(duì)運維項目進行(xíng)管控

微(wēi)緻溫馨提示：

申報(bào)周期由于級别而不(bù)同，一(yī)般3-6個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間(jiān)。3級以上(shàng)>需要(yào)上(shàng)專家(jiā)會(huì)評審，二級以上(shàng)有(yǒu)企業(yè)集中答(dá)辯。

四：适用(yòng)對(duì)象及好(hǎo)處

ITSS是(shì)信息技(jì)術(shù)服務标準庫和(hé)提供IT服務的(de)方法論；目的(de)是(shì)發現(xiàn)IT服務過程中出現(xiàn)的(de)☆問(wèn)題，及時(shí)進行(xíng)改進，以便于提升IT服務質量。适用(yòng)對(duì)象：中國(guó)境內(nèi)需要(yào)IT服務、提供IT服務或從(cóng)事(s®hì)IT服務相(xiàng)關的(de)理(lǐ)論研究和(hé)技(jì)術(shù)研發的(de)單位或者個(gè)人(rén)。原則上(shàng)适合各種行¥(xíng)業(yè)，涉及面比較廣，其核心是(shì)一(yī)套體(tǐ)系。

好(hǎo)處：

1.ITSS運行(xíng)維護資質是(shì)IT型企業(yè)在參與招投标時(shí)候的(de)加分(fēn)利器(q®ì)，一(yī)般情況下(xià)可(kě)以獲得(de)2-5分(fēn)的(de)加分(fēn)；σ其次ITSS運行(xíng)維護資質還(hái)可(kě)以幫助企業(yè)獲得(de)高(gāo)額政府補貼。

2.ITSS運行(xíng)維護資質也(yě)是(shì)企業(yè)提升品牌影(yǐng)響力的(de)重要(yào)榮譽資質，可(kě)以大(dà)幅提升客戶信任感。

3.ITSS運行(xíng)維護資質是(shì)國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇IT服務商的(de)重要(yào)依據之一(yī)，因為(wèi)TA對(duì)于企業¶(yè)在提升IT服務質量、降低(dī)IT風(fēng)險方面有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)幫助。